AYUDA

FAQ

FAQ

¡Bienvenido!

Si todavía sigues teniendo dudas después de haber leído las preguntas más frecuentes que encontrarás a continuación, contacta con nosotros

Realizando el pedido

¿Es seguro realizar un pedido online?

¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.
Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. Por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos.

¿Cómo puedo elegir un producto por fabricante, talla, precio etc?

Esto es muy sencillo y útil a la hora de usar nuestra Web, ya que en todo momento podrás elegir entre búsqueda general o limitar la búsqueda a fabricantes específicos, tallas concretas, precio determinado etc.

Es muy sencillo, simplemente haz clic en cualquiera de los menús principales, Cascos, Chaquetas, Pantalones,Guantes etc. Una vez carge la página podrás comprobar como en el lateral izquierdo encuentras varios menús referentes a fabricante, tallas y precio. Simplemente selecciona la opción de búsqueda que más se adapte a tus necesidades.

¿A que Paises se realizan envíos y cuanto cuesta cada envío?

Para ver estas opciones simplemente haz clic aquí

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Nos esforzamos para hacer que realizar un pedido sea lo más fácil y eficaz posible. Tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.

Cuando encuentres el artículo que buscabas, clica el botón "añadir a la cesta" en la página de detalles del artículo para añadirlo en tu cesta de compra. Cuando estés en la página de la cesta de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu cesta. Si deseas seguir comprando clica en el botón "continuar comprando".

Una vez que hayas añadido a la cesta de compra todos los artículos que deseas, deberás rellenar el Formulario de Datos Personales y seleccionar la forma de pago deseada.

Si ya has realizado una compra en nuestro portal, sólo tienes que poner tus apellidos y tu dirección de correo electrónico, ya que tus datos personales ya están registrados en nuestra base de datos.

Si eres un nuevo cliente, debes rellenar el Formulario de Datos Personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, código postal, ciudad, provincia y un teléfono de contacto. El país es detectado automáticamente por nuestro servicio de localizador de IP para evitar posibles errores en tu país de envío del pedido.

Al final te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el siguiente Formulario de Atención al Cliente. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?

Para ver el contenido de tu cesta de compra, clica en el botón "ver mi cesta" situado en la parte superior derecha de tu pantalla.

¿Cómo puedo añadir nuevos artículos en mi cesta de compra?

Para añadir un nuevo artículo en tu cesta de compra escribe la cantidad que deseas y a continuación clica al botón "Añadir a la cesta". Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu cesta de compra, cambia el numero en la casilla "cantidad". Verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.

Para seguir comprando haz clic en el botón "continuar comprando". La cesta de compra te recuerda los artículos que has elegido. Puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu cesta de compra. Cuando hayas acabado con la compra, haz clic en el botón "finalizar pedido".

¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo de la cesta?

Primero debes hacer clic en el botón "ver mi cesta" situado en la parte superior derecha de tu pantalla. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, cambia la cantidad que aparece en la casilla "cantidad" y escoge la cantidad que desees. Una vez hayas realizado el cambio, verás que el precio del artículo cambia proporcionalmente.

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. Por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante.

También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).

¿Necesito una dirección de correo electrónico para hacer un pedido online?

Si. Cuando realices una compra con nosotros por primera vez es necesario un correo electrónico. De esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.

También te enviaremos por mail las novedades de nuestros productos u ofertas, así como las confirmaciones de pagos o devoluciones realizados por ti.

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Puedes consultar la disponibilidad de un producto de forma muy sencilla en la página de detalle de cada producto y en la cesta de compra.

IMPORTANTE Si el artículo no aparece en nuestra página web, o en la ficha de producto aparece el mensaje "Agotado, este artículo ya no está disponible", no podrás comprar dicho artículo en particular.

¿Cómo puedo saber mi talla?

Nuestro "cuadro de tallas" te ayudará a determinar qué talla necesitas comprar. Las tallas de los hombres, mujeres, niños y accesorios las encontrarás en nuestro "cuadro de tallas". Te aconsejamos cómo medirte correctamente para que puedas asegurarte de comprar la talla adecuada. Para ver la tabla de tallas pulsa el siguiente enlace y desplázate hasta el fondo del la página. "cuadro de tallas"

¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?

¡SÍ! Tan sólo debes introducir tu correo electrónico cuando realices tu pedido. Una vez hayas finalizado, una página de confirmación se abrirá con todos los detalles de tu compra. También recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.